POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Armazém da Estrela — Versão 2026.1
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei n.º 13.709/2018)
Ao adquirir ingressos ou utilizar nossos canais digitais, você concorda com as práticas descritas nesta política.
1. QUEM SOMOS
O Armazém da Estrela é uma casa de shows e eventos imersivos localizada no centro histórico de São Luís, Maranhão. Para fins desta política, atuamos como controlador de dados nos termos do Art. 5.º, VI, da LGPD. Somos responsáveis pelas decisões sobre o tratamento dos dados pessoais coletados em nossos canais de venda e comunicação.
2. DADOS QUE COLETAMOS
Coletamos apenas os dados necessários para as finalidades descritas nesta política:
Identificação: nome completo, CPF, data de nascimento. Coletados no momento da compra de ingresso via Sympla.
Contato: endereço de e-mail e número de telefone (WhatsApp). Coletados na compra de ingresso ou no atendimento direto.
Pagamento: método de pagamento e dados da transação. Processados pela plataforma Sympla, sem armazenamento direto pelo Armazém.
Acesso ao evento: número do ingresso, QR code e horário de entrada. Coletados pelo sistema de portaria e webapp interno.
Imagem e voz: fotografias e vídeos captados durante os eventos, por nossa equipe ou imprensa autorizada.
Navegação: cookies de sessão, IP e tipo de dispositivo, coletados pelo acesso ao site do Armazém.
Comunicação: histórico de atendimento via WhatsApp.
Documentos de meia-entrada: quando aplicável, coletamos documentos comprobatórios (como carteira de estudante ou RG com profissão). Esses dados são usados exclusivamente para verificação do benefício e descartados após a análise.
3. COMO COLETAMOS OS DADOS
Seus dados são coletados pelos seguintes meios:
Compra de ingressos pela plataforma Sympla; comunicações via WhatsApp ou e-mail com nossa equipe; acesso e navegação no site do Armazém da Estrela; validação de ingressos e reservas na portaria dos eventos; registro de imagem e voz durante os eventos, mediante aceite dos Termos e Condições de Compra.
4. FINALIDADES DO USO
Operação dos eventos: emissão e validação de ingressos; gestão de reservas de camarotes e mesas; ativação de créditos de bar pré-adquiridos; controle de acesso na portaria; verificação do direito à meia-entrada.
Comunicação com o cliente: envio do ingresso eletrônico por e-mail; comunicações sobre o evento adquirido (horário, programação, mudanças); atendimento a solicitações de cancelamento e reembolso; envio de novidades e próximos eventos (com possibilidade de descadastro a qualquer momento).
Segurança e conformidade legal: prevenção e investigação de fraudes; atendimento a requisições de autoridades competentes; cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
Melhoria da experiência: análise agregada de perfil de público, sem identificação individual; avaliação e aprimoramento dos serviços oferecidos.
5. BASES LEGAIS DO TRATAMENTO
Todo tratamento de dados pessoais realizado pelo Armazém da Estrela está fundamentado nas bases legais previstas na LGPD:
Execução de contrato (Art. 7.º, V): emissão de ingressos, gestão de reservas e processamento de reembolsos.
Consentimento (Art. 7.º, I): envio de comunicações de marketing e novidades da casa.
Obrigação legal (Art. 7.º, II): atendimento a autoridades, cumprimento do CDC e da legislação tributária.
Legítimo interesse (Art. 7.º, IX): prevenção a fraudes, segurança dos eventos e análise agregada de público.
Proteção ao crédito (Art. 7.º, X): verificação de identidade para compras e meia-entrada.
6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
O Armazém da Estrela não vende dados pessoais a terceiros. O compartilhamento ocorre apenas nos casos abaixo, e sempre pelo mínimo necessário:
Plataforma Sympla: os dados fornecidos na compra são processados pela Sympla conforme seus próprios termos de uso e política de privacidade, disponíveis em sympla.com.br. Recomendamos a leitura desses documentos.
Autoridades competentes: dados e imagens do circuito de monitoramento podem ser compartilhados com autoridades policiais ou judiciais mediante intimação oficial. Não fornecemos dados a autoridades sem respaldo legal.
Parceiros operacionais: a operação do bar e da alimentação nos eventos é terceirizada. Esses parceiros não têm acesso a dados pessoais identificáveis dos clientes. O sistema de créditos de bar opera via QR code sem vinculação de dados pessoais ao consumo individual.
7. RETENÇÃO E EXCLUSÃO DE DADOS
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, observados os prazos legais aplicáveis:
Dados de compra e transação: 5 anos (obrigação fiscal e legal).
Dados de acesso ao evento: 1 ano após a realização do evento.
Comunicações de atendimento: 2 anos após o encerramento do atendimento.
Documentos de meia-entrada: excluídos após a análise e confirmação do benefício.
Imagens de monitoramento (CFTV): 30 dias, salvo requerimento de autoridade.
Imagens de divulgação (fotos e vídeos do evento): por prazo indeterminado, conforme autorização concedida nos Termos e Condições.
Dados de marketing (e-mail e telefone): até a revogação do consentimento pelo titular.
Após o vencimento do prazo, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados para fins estatísticos.
8. SEGURANÇA DOS DADOS
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida:
Acesso restrito aos dados por pessoas com necessidade operacional comprovada; uso de sistemas com autenticação para operação da portaria e reservas; processamento de pagamentos exclusivamente pela Sympla, com suas próprias camadas de segurança; não armazenamento de dados de cartão de crédito em nossos sistemas.
Em caso de incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os afetados dentro dos prazos legais.
9. COOKIES
Nosso site pode utilizar cookies para garantir o funcionamento adequado das páginas, analisar o tráfego de forma agregada e melhorar a experiência de navegação. Não utilizamos cookies para rastreamento individual com fins publicitários de terceiros. Você pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies, o que pode afetar o funcionamento de algumas partes do site.
10. SEUS DIREITOS COMO TITULAR
A LGPD garante a você os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais. Para exercê-los, entre em contato pelos canais indicados na seção 13.
Confirmação e acesso: confirmar se tratamos seus dados e acessar uma cópia deles.
Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização ou bloqueio: pedir a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
Eliminação: solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, salvo obrigação legal de retenção.
Portabilidade: solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço, conforme regulamentação da ANPD.
Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades seus dados foram compartilhados.
Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento para tratamentos baseados nessa base legal, como e-mails de marketing.
Oposição: se opor ao tratamento realizado com fundamento em bases legais distintas do consentimento, em caso de descumprimento da LGPD.
Revisão de decisões automatizadas: solicitar revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses.
Respondemos às solicitações em até 15 dias úteis a partir do recebimento. Casos mais complexos podem exigir prazo adicional, com comunicação prévia ao titular.
11. MENORES DE IDADE
Os eventos do Armazém da Estrela são classificados para maiores de 18 anos. Não coletamos dados pessoais de menores de forma intencional. Caso identifiquemos que dados de um menor foram fornecidos sem a devida autorização, eles serão eliminados imediatamente.
12. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais habituais (e-mail ou WhatsApp) com antecedência razoável. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização. O uso continuado dos nossos serviços após a comunicação de alterações implica aceitação da nova versão da política.
13. CONTATO E ENCARREGADO DE DADOS
Para exercer seus direitos, tirar dúvidas sobre o tratamento dos seus dados ou registrar uma reclamação, entre em contato:
WhatsApp: (98) 91692225
Assunto: Privacidade / LGPD
Endereço: Centro Histórico, São Luís, Maranhão
Prazo de resposta: até 15 dias úteis
O encarregado de dados (DPO) é a pessoa designada para intermediar a comunicação entre os titulares e o Armazém da Estrela, conforme Art. 41 da LGPD.
Você também pode registrar reclamações diretamente na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): gov.br/anpd.
FORO
Fica eleito o foro de São Luís/MA para dirimir eventuais disputas relacionadas a esta política. Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n.º 13.709/2018) e seus regulamentos.